高价购物，消费者对产品质素往往有一定的期望。惟四川广元张女前月初在成都一家高级品牌时装店，花过万元购买一件衬衫，岂料洗手一次，却发现衬衫有刮痕和掉线问题，向商家提出退款要求却被拒。

四川广元的张女士，4月4日晚到成都一名牌店购买一件衬衫，价格是1.08万人民币：“当时门店没有适合我的尺码，销售从外面调了一件衣服，我没有再试穿了，销售直接包起来，我就拿走了，我因为相信大牌，没有检查。”

▲张小姐与职员对话截图。

翌日，张女士在家手洗新衣一次。晾干之后，张女士就穿新衣回自己的店。店长后来告知她，衬衫左边肩膀有一道约一厘米明显刮痕，纽扣处也有很多线头，缝线都快掉了。

由于质疑新衣的质素，4月19日，张女士专程到成都，向店员反映，对方强调衣服质量没有问题，但愿意换货，但张女士对货品失信心，只接受退款，惟店方却拒绝。

4月25日，内地极目新闻记者曾与该店的销售人员沟涌，对方强调，张小姐已经洗过衬衫，而且出货时是没有问题的。随后该店经理强调，“她的衣服不能退，可以接受换货，衣服她自己水洗了一次，衣服本来就不能水洗，衣服上明确注明只能干洗不能水洗。”

张女士后来指，店员销售没有说洗涤方式、保养类型这些，印像中只说过衣服不能洗衣机洗，但是没有说过不能水洗要干洗。不过对于衣服洗一次就出现刮痕和掉线的问题，女女士质疑这与洗涤方式无直接关系，认为与是衣服质量的问题。

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