【星岛网讯】纽约市民把311看成是生活的百科全书，包括报税、流感注射、手机账单，出租公寓、宠物执照等等，以及游泳池、公园、图书馆、体育场等信息。而311热线所登录的来电内容，也反映出纽约市民生活百态。

    纽约市寂寞的人不少，有些人固定来电话问天气温度、钟点时间，或仅是想找个人说话，对于这样的“无聊”民众，311接线生通常是给予标准答案，例如“这不在我们的服务范围内”，但是却也在好几次的无聊电话中，察觉有忧郁症患者在试图自杀前，想找人随便聊天，听听世间的最后声音，即使是陌生人也好。

    市长彭博更是据此立法、修法，作为施政、监督的准则。据纽约311热线统计，纽约客投诉事件以噪音、交通和租屋等三项为最多，有些抱怨匪夷所思。

    不过，正因为投诉噪音的电话太多，市长彭博破天荒地对纽约的狗吠修法，狗白天吠叫不可超过十分钟，但若是在晚间，不得超过五分钟，主人如不能在规定时间内使狗平静下来，将会因违反噪音管制法吃上罚单。

    至于全美国行之有年的冰淇淋贩卖车，各地都是播放传统的童谣音乐，这童谣形同冰淇淋车的标准音乐，但是因不少民众投诉音乐吵人，彭博于是规定冰淇淋车子不得播放童谣，仅能以手摇铃来招揽客人。

    更有不少民众投诉邻居做爱动作过大，床摇地震宛如天祸降临，长期让楼下不得安宁；或是男女嘿咻时尖叫狂喊，让隔墙以为发生凶杀案。碰到这类投诉，311热线只有派人前往了解，多数时候以劝诫处理，好事者则冷眼旁观彭博市长，未来是否将性交列入噪音管制。